Häufige Fragen
Alle wichtigen Antworten rund um Bestellung, Druck und Ablauf – auf einen Blick.
Bestellung & Ablauf
Wie starten wir eine Anfrage bei euch?
Am einfachsten ist eine Anfrage direkt über unser Kontaktformular. Ihr erreicht uns aber auch über WhatsApp, per Mail oder Telefon – falls ihr vorab noch Fragen habt, meldet euch einfach.
Was passiert nach unserer Anfrage – wie geht's weiter?
Wir schauen an, was ihr benötigt und wie wir euch bestmöglich bei eurem Ball unterstützen können. Danach bekommt ihr von uns ein unverbindliches Angebot, das ihr euch in Ruhe ansehen könnt. Bei Rückfragen stehen wir euch jederzeit zur Verfügung.
Können wir unsere Bestellung nachträglich noch ändern?
Klar, das ist bei uns überhaupt kein Thema. Oft sind zu Beginn der Planung Stück- und Seitenzahlen noch unklar. Wir begleiten euch während des gesamten Prozesses und passen die Auflage flexibel an eure Bedürfnisse an.
Druck & Datencheck
Welches Dateiformat braucht ihr für den Druck?
Solltet ihr eure Druckdaten in Canva erstellen, könnt ihr uns einfach den Freigabelink teilen – wir passen die Daten so an, dass sie für den Druck geeignet sind. Ihr bekommt von uns außerdem immer eine PDF zum nochmaligen Checken sowie einen kostenlosen Probedruck. Ansonsten benötigen wir ein druckfertiges PDF mit 2 mm Anschnitt. Mehr Details dazu findet ihr in unseren Druckdatenanforderungen.
Was passiert, wenn unsere Druckdaten Fehler haben?
Wir checken eure Druckdaten grundsätzlich auf Anschnitt und Layoutfehler. Auf inhaltliche Fehler können wir eure Zeitung nicht prüfen – sollte uns dabei dennoch etwas auffallen, geben wir euch natürlich Bescheid. Mit dem Probedruck habt ihr zusätzlich die Möglichkeit, alles noch einmal selbst zu checken.
Können wir vorab ein Muster sehen?
Ihr bekommt von eurer finalen Zeitung immer einen Probedruck. Wollt ihr schon vor der Auftragserteilung ein Muster sehen, meldet euch einfach bei uns – möglicherweise haben wir passende Muster vorrätig, die wir euch zusenden können.
Lieferung & Versand
Wie läuft die Lieferung ab, und können wir auch abholen?
Wir klären vorab mit euch, wann ihr was benötigt – Eintrittskarten, Plakate oder Flyer braucht ihr meist etwas früher, das ist überhaupt kein Problem. Ihr bekommt von uns einen Zeitplan, den wir gemeinsam abstimmen. Der Versand erfolgt meist über die Österreichische Post, inklusive Sendungsverfolgungsnummer. Seid ihr in der Nähe, könnt ihr auch direkt bei uns abholen. Größere Mengen liefern wir kostenlos per Spedition – auch das klären wir immer vorab mit euch ab.
Zahlung
Wie und wann bezahlen wir?
Design-Leistungen rechnen wir nach Möglichkeit im Vorhinein ab. Die Druckkosten werden erst abgerechnet, sobald eure genaue Auflage und Stückzahl feststeht – meist also kurz vor eurem Ball.
Ist eine Anzahlung nötig?
Nur bei Design-Leistungen ist eine Anzahlung üblich. Für den reinen Druck ist keine Anzahlung nötig.
Allgemeines
Was passiert, wenn wir unsere Bestellung stornieren müssen?
Das ist bislang noch nicht vorgekommen. Sollte es doch einmal so weit kommen, meldet euch einfach bei uns – dann finden wir gemeinsam eine faire Lösung.
Wie erreichen wir euch am schnellsten?
Am schnellsten erreicht ihr uns über WhatsApp, telefonisch oder per Mail. Wir sind stets bemüht, euch innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Eure Frage ist nicht dabei?
Kein Problem – meldet euch einfach direkt bei uns.